全联书业商会官方网站

策划主题出版物 升级网店与物流系统

2021年对书业来说是充满挑战和机遇的一年，传统地面渠道的断崖式下滑，使得网上渠道成为市场增长的主要推动力，直播带货模式的兴起则使得价格战比过去更加惨烈。

　　2021年，北京新华先锋策划出版了“百部红色经典”系列丛书作为建党百年的献礼工程，引发了市场和媒体的广泛关注。为更好地回顾中国共产党百年奋斗的光辉历程，展望中华民族伟大复兴的光明前景，深入学习贯彻十九届六中全会精神，献礼中国共产党第20次全国代表大会，公司策划了《读懂中国共产党》一书，该书作者是中央党校（国家行政学院）副校（院）长谢春涛，该书对学习贯彻十九届六中全会精神和《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》具有重要参考价值，适合广大党员群众阅读学习。

　　在经营上，面对新变化，公司主要从网店建设和物流升级两方面入手，加强竞争力。具体来说，首先，加强对网上自营店铺的升级改造，增加人员和资源投入，加强客服人员培训，提高沟通技能，提升读者的购物体验。其次，对原有的物流系统进行升级改造，加快图书产品的入库、发货速度。

成立新媒体销售部 发力直播带货

短视频平台、直播售书是对图书宣传形式的一种本质上的变革，同时也是图书营销方式的一种变革。目前，图书直播已成为最直观、最快捷、最有效的传播营销媒介，是与读者之间建立的最短最直接沟通的渠道，也是重要的图书销售利器。

　　2021年，图书直播进入高潮。为及时赶上直播带货热潮、拓展相关的渠道和业务，公司专门成立了新媒体销售部，该部门独立于传统发行部，集编辑、营销、销售的职能于一身，专门针对抖音、快手、视频号、小红书、B站等短视频和新媒体平台的开拓与业务对接，新媒体销售部在人员构成方面凸显年轻化、思路活、执行力强的特点，充分发挥他们接受新生事物快、熟悉年轻用户思维、追热点迅速的特质。

　　在短时间内，新媒体销售部就取得了令人刮目相看的业绩，目前已与数百位直播带货达人建立了合作关系，并根据不同达人的特点和擅长的领域，有针对性地推荐公司的产品，在销售业绩快速增长的同时，短视频带货所起到的营销宣传效果对其他渠道的销售也起到了很好的推动作用，营造了“一点突破，多点开花”的局面，新媒体销售板块已经成为公司销售体系中，不容忽视的强有力支撑。

　　在助力文化强国建设中，公司将切实加强编辑力量，持续擦亮出版品牌，不忘肩负责任，以源源不断的好书作为企业发展的有力支撑，以优质的内容和优秀的产品赢得效益，以效益赢得市场地位。为书业的持续健康发展，弘扬中华文化尽一份自己的力量。

构建自身“私域”推广和销售矩阵

图书直播带货为图书销售提供了新的展示平台和销售渠道，为读者提供了更多的选择，让图书有了直接与读者面对面的机会，增加了曝光量，带动了图书的销量。但图书直播带货的不利因素也不容忽视，如图书销售的折扣低，主播、平台要求的费用水涨船高。在与众多视频直播达人建立起稳定的合作关系同时，公司积极尝试搭建自己的直播团队，在公司专门开辟直播间，在粉丝量、成交量、数据监控等方面均取得了不错的成绩。为了打造更加专业的直播团队，公司还专门聘请专业直播机构和达人进行专业培训，复盘直播效果，及时调整选品，积累公司的私域流量池，逐步建立起公司的渠道“私域”推广和销售矩阵。

劣币驱除良币搅乱市场

盗版图书应该是图书出版行业共同的敌人，众所周知，盗版图书以其低廉的价格搅乱市场、用超低的价格引诱读者进行购买，这是一种危害非常严重的行为，使得读者对正版图书的价格产生质疑，从而导致正版图书滞销或被迫进行亏本销售，从而造成“劣币驱除良币”的现象。尤其是网上销售兴起后，为盗版图书提供了新的渠道，严重影响了正版图书的销售。面对这一状况，公司积极与版权人、政府部门合作，坚决打击盗版行为，用法律手段维护版权人和出版方的权益，为读者提供更多优秀、正版的图书产品。

　　自2016年起，华版文化就致力于打造“相信榜样的力量——衡中状元全国校园公益巡讲”活动，一方面将主讲人——北大学霸、衡中状元刘嘉森积极向上的处事心态与高效自律的学习方法传播到更多学生中，另一方面将华版文化“让每一位学子分享高质量的学习方法”“天亮之前我就是光”的品牌理念传播到更广阔的目标用户中，实现社会效益与经济效益双效提升。公司明星产品“衡中状元手写笔记”系列和“衡中体字帖”系列在推广中也取得了较好成绩，实现了口碑效应，持续畅销6年。

完成服务创新 引领行业浪潮

受疫情影响，读者阅读行为更加倾向于利用电子资源获取知识，同时对阅读推广活动及其他服务工作提出了更高要求。

开创线上馆配会模式，引领行业潮流。2020年，人天书店率先开辟线上馆配会模式，引领了行业潮流。与现场图采会相比，线上模式让参展图书分类更明确，信息详尽、图文并茂，线上检索也更加清晰，还支持馆藏查重、全员选书，单本荐购、批量采购，同时支持纸电同步，纸书电子书可完成一次性选购。

自建仓储基地，打通仓储、物流渠道。人天书店馆配中心在全国各地设有60余处分支机构，疫情期间库房发书困难，将近1亿码洋的图书存货，让中心面临巨大的库存压力和资金运转压力。为此，人天书店在上海、广东等地办事处纷纷自建集仓储库、样本厅、现采库为一体的库房。

重视新兴传播手段，走品牌年轻化之路。疫情之下，人天书店跟随潮流，将抖音、直播等新兴传播方式与业务销售相结合，实现了产品和传播形式的年轻化，不断实现网店、线上图采会等业务的创新。

革新技术服务 满足阅读需求

2021年，除了受疫情影响，人天书店还经历了库房搬迁的阵痛,但人天书店始终围绕图书馆馆藏资源的学术化建设，充分满足图书馆发展需求与读者阅读需求，不断革新技术与服务。

开发图书采访工具，打造知识发现系统。 目前，人天书店正在研发核心书目系统。未来，人天书店的服务将全面涵盖图书馆从资源采购、资源管理、资源应用、使用统计分析到图书馆自有大数据积累等全过程的管理。

创新馆配会思路，开辟“线上展会+线下论坛”办会新形式。人天书店将重新探讨规划馆配会的思路和形式，重新定位其功能，未来将着力线上线下相结合的办会思路。

建设“人天副中心”，打造新的馆配旗舰。人天书店在山东泰安泰山新闻出版小镇规划建设了20万平方米仓储、物流、办公、研发基地。目前，泰安人天书店项目一期工程已启用，二期工程也正式开工。泰安人天书店项目是人天馆配事业的基地和保障，项目建成后将成为新的馆配旗舰。

新渠道可借势但不能低价倾销

平台竞争和直播价格战等现象的出现，一方面体现了书业主动顺应互联网时代发展潮流，拓展新媒体营销渠道；另一方面打破了供货商与消费者之间原本的价格平衡。从长远来看，低价倾销一旦成为常态，会对整个行业造成伤害。人天书店一是呼吁行业要坚持推进科学、合理的定价策略，守住价格底线。二是坚守“学术图书供应商”的定位，发挥自身资源优势与服务优势，不断促进业务升级、技术创新，与图书馆、出版社加强合作。三是组建全国馆配商联盟，积极联合协会及行业，推动馆配市场的规范化、可持续发展。

推动电子书市场规范发展

人天书店控股的北京畅想之星信息技术有限公司，馆配电子书数据库、丹霞智能图书馆系统、阿法购图书采选平台等均为自有知识产权产品，未来也将持续加大自主研发力度，提升自主创新能力，不断提高公司服务水平，推动电子书市场的规范发展。一是从自身做起，坚决维护电子书版权。二是积极联合馆、社、店三方，建设版权查询平台，通过技术合作与创新、行业交流与融合，共同制定馆配电子书行业版权保护新规则。三是加强社店联合与对话机制建设，搭建行业对话交流平台。

新冠疫情暴发后，对公司影响颇大：一是线下实体书店和小型书商在疫情中留存率的降低，导致图书业务开拓新市场的压力上升。二是经营受阻。2020年，武汉解封晚、复工晚，且复工初期物流管控，配送能力有限。三是2020年湖北各地学校春季未开学，为保证学生在家上网课能用上教材，我们从原来的按高校专业班级发书，改成给每位学生邮寄到家。

尝试直播带货 坚持底线思维

疫情的到来，让华版文化不得不暂停线下的公益巡讲。但随着线上短视频直播平台的加速发展，华版文化对线上带货进行了尝试。

作为公益巡讲的主讲人，同时身兼华版文化人文社科部门的主编，刘嘉森迅速转型为教育网红，将线下演讲的内容制作成短视频发布到抖音平台，并通过直播回答学生和家长的各类学习问题、教育问题，截止目前全网粉丝突破500万，期间也通过短视频和直播推荐优质图书，创下短视频带货16万册的业绩。

尽管刘嘉森的图书带货能力很强，但直播间风格并没有“卖场化”，仍然保持着问答咨询的模式，把直播间作为一个和用户建立沟通的桥梁，而非仅仅是创造利益的工具。通过直播间与全国的学生、家长频繁互动，刘嘉森更加深刻理解了学生和家长的想法与痛点，而这些对出版人来说就是选题的最佳来源。

加强精细化运营 坚持做好消费引导

华版文化通过图书带货主播的推广以及直播间购物氛围的烘托，一方面激发了消费者购买图书的热情，另一方面，引导了消费者对于图书的认知。

通过线上直播带货，让消费者的图书复购率大大提升，甚至很多滞销的库存书被带货主播清空并开始加印，然而随着竞争的加剧，价格战随之而来，很多图书带货主播陷入价格困局中，同时也倒逼行业从业者快速自省并转型，着力引导消费者为什么一定要购买正版书、原版书，盗版书、山寨书有怎样的危害等。带货主播也更用心挖掘好书价值，用专业的语言和形式为消费者进行呈现，这是以往实体店渠道和一类电商渠道做不到的。

为适应市场发展趋势，华版文化目前主要在两个方面持续发力：一是加强精细化运营。通过精细化运营提升产品质量、控制运营成本，降低企业风险，拓宽市场销路，从管理上要效益，从管理上寻突破。二是坚持做消费者教育。这是作为一个行业从业者不可推卸的责任，有利于行业以及企业的长久发展。

精良的内容、过硬的装帧、合理的价格均为衡量一本图书的基本准则，然而是否能够成为经典，被一代又一代的读者阅读并认可，则与时代的脉搏息息相关，价值观、政策、文化导向等都会影响作为文化传播载体的图书行业。作为图书发行商之一，华版文化将持续以“做好书”为核心目标，同时肩负起消费者宣传教育的责任。我们坚信：优秀的图书是国民文化教育的强大推手，国家也会出台相关政策规范行业发展、肃清行业的不正当行为。

低价倾销不可取

任何行业竞争的加剧都会演变成价格战，图书行业也不例外。一个选题火了，各大出版企业就开始围绕这一选题谋划：有责任感的出版企业会想办法在原有爆品的基础上再迭代、升级、突破，以获得竞争优势；缺乏责任感的企业则直接照葫芦画瓢，甚至山寨出一个低配版，只想用低价获取一波流量、割一波韭菜，这是非常不可取的行为，也是出版端存在的问题。

打击盗版更需相关部门对线上市场进行有效监督和管控

对于盗版现象，公司采取坚决抵制的态度，通过正规法律渠道解决。虽有效果，但仍屡禁不止。现在的问题主要是部分电商平台为冲销量，纵容盗版书以低价参与市场竞争，大有劣币驱逐良币之势，尤其是一些畅销书，盗版更加猖狂。然而，出版方一旦发现，想通过平台干预盗版书籍，勒令下架往往徒劳，所以希望打击盗版的相关部门可以针对线上市场进行有效监督和管控，保护正版书籍的合法权益。

疫情发生后，消费者原本碎片化的时间被进一步切割，消费习惯和消费行为都发生了巨大转变。2020年，突发的疫情让武汉成为风暴中心，当当受到的最大影响是出现了因物流中心产能受限导致退单。为缓解这一状况，当当利用大数据计算重新分配全国产能，快速恢复了生产、发货和服务全国读者的能力。

发力直播 搭建“三新数字智慧图书馆系统”

疫情之下图书消费者消费目的更偏向于健康类，而有声书逐渐发展为阅读新习惯。为此，公司充分分析读者消费习惯，及时改变营销策略，加大线上直播的同时，持续开展系列活动，承担社会责任。

复工后，三新文化开辟了多种线上渠道，并加大了对线上直播平台的宣传力度并做了一系列让利活动。基于前期线上平台粉丝量的积累和活动的带动，三新文化的线上工作稳步推进，效果显著。如搭建的“三新数字智慧图书馆系统”，实现了出版社、图书馆信息互通、资源交互，并完成了在馆配图书、教材、期刊、电子书、音像制品、出版服务等领域的多元化发展布局。

三新文化还积极承担起社会责任，发挥自身优势，在2020年~2021年，策划组织了四届百社千馆万人读全民阅读会和多场图书巡展、图书捐赠等活动。

构建多元化发展布局 搭建服务平台

疫情对人们的工作、生活冲击很大，但在疫情防控常态化的当下，人们对生活和学习质量的追求不变，甚至更高于从前。

未来，三新文化将聚焦一个中心——聚焦主业、三个发力点——馆配、教材、中盘、多元化拓展——出版、卷藏、数字资源，以技术驱动数字化转型实现高质量发展，扩大品牌影响力，搭建行业内信息化共享共赢服务平台。

同时，为积极开展落实“七进”工作，三新文化通过联合百度百科等共同发起公益系列短视频节目《全民阅读》，为“倡导全民阅读，共建书香社会”邀请关键人物讲述和推广全民阅读系列节目，打造全民阅读推广平台、线上直播平台、社区团购平台。

通过开展图书进社区、校园巡展等线下活动，将图书带进家庭、社区、校园、农村、企业、机关、军营，更好地满足广大读者的文化需求，将企业打造成为员工谋幸福、对社会有担当、为实现文化强国而奋斗的优秀文化企业。

加大监管力度 完善行业法律法规

直播带货好的一面在于：直播间之间的竞争不仅给消费者提供了更多选择，也为消费者带来更实惠的价格。消费者可以通过各大电商直播平台直播间选择出最质优价廉的商品。不好的一面在于：平台竞争、直播价格战愈演愈烈，也给很多不法分子有钻空子的机会，品控差甚至是假冒伪劣商品以次充好等现象屡见不鲜，而主播对此几乎没有什么监控办法，劣质读物会给读者带来错误引导，直接或间接地对读者造成损失。此类事件的发生对整个电子商务环境造成不良影响。我相信，在不久的将来，随着各大电商平台加大力度监管和国家对整个直播带货行业法律法规的完善，平台竞争和直播价格战的现象会趋于缓和，整个行业也会平稳健康的发展。

在当今这个高速发展，物欲膨胀的年代，作为一家实体书企需要有所坚持，保证行业良性发展，三新文化一直秉承着“作为人何为正确”的原则，用服务创造价值，坚守“客户至上、感恩利他、克己修身、拼搏进取、诚实守信、合作共赢”的价值观，为赢得客户的信赖和尊重而努力。

严格检查 开展培训提升专业能力

反盗版是每个图书人的义务，三新文化一直严抓盗版，从采购源头上严格审核供应商供货资质，每周定期将供应商供货质量要求与供应商交流；每种书在入库前严格核对CIP数据源，检查实物印刷、装帧是否有误，在分销、库管、批销、加工等各岗位都需再次复检，核对实物与入库系统或单据上的书号、书名、定价、数量等信息。

为保证不从三新文化流出盗版图书到市场，每天对各岗位抽检次数不低于两次；加强自身专业能力，每周小组会议进行图书质量培训，加强质量风险意识。

发力直播      

让更多好书触达读者

疫情前，直播已是当当主站的常态，吸引了众多出版社、作家每天开展50~100场直播活动。疫情的发生，带动了短视频、直播的蔚为风行，“全民抖快”时代，也催生了一大批带货主播的出现。

当当顺应大趋势，充分了解用户画像和客群需求，寻求更多营销突破口，制定了积极的直播策略。2020年4月10日，当当在抖音平台首次为官方号“当当网”进行直播试水。2020年7月29日，通过为《丁香日历》开展特惠活动，正式开启带货直播。2021年9月8日，“当当网”抖音号实现了单场GMV破百万，是出版发行机构自播中首个完成百万场的账号。当当直播团队经过1年多的不间断运作，目前抖音官方号粉丝突破200万，成为图书行业号中，首个突破200万的账号。当当还在抖音打造了矩阵，除“当当网”外，还开通了“当当童书”“当当阅世界”“当当促销频道”“当当人文社科频道”“当当有用知识”“当当云阅读”“当当网服装百货”，累计粉丝超400万。此外，在快手、小红书等平台，当当也设立了运营团队持续深耕，在更多可开拓的流量领域攻城略地。

疫情之下，用户消费的瞬时性更加凸显，时间被高度切割导致许多购买行为在碎片化环境下即兴发生，在消费目的上被“捡漏”驱动，充满了更强的主观性。在“9.9包邮”“1元直播卖书”这些宣传语的刺激下，用户纷纷下单。在哪儿能买到便宜的书，让位于在哪个平台能买到价格合理内容又优质的好书，对价格的敏感让位于平台忠诚度，催生了现在的消费乱象。对图书行业的痛点，当当曾有过总结：“老百姓想不起来看书，想起来了，不知道读什么书。”受流量驱动的短视频、直播并非洪水猛兽，而是一种营销形式的补充，为消费者提供了更多触达阅读的可能。用户想起来读书是前提，但其目的必然是读好书。当当在保持正版书销售价格和底线的前提下，以好的价格服务读者，让真正的好书被看到、被读到，而不是劣质书的倾销地。

向文化转型

深度挖掘内容领域

近年来，当当在出版物发行和推广阅读上，进行数字化、场景化变革，秉承“统计为先，数据导向，场景开花，碎片链接”的理念不断变革、创新。深化阅读场景化变革、深度对接用户，做了诸多探索。

“十四五”规划对文化繁荣提出了远景目标纲要：2035年建成文化强国。专注图书21年，当当积极参与、推动了出版物的高质量可持续发展。2021年，当当提出“向文化转型”，将发扬中国传统文化的新要求与企业战略转型的需要相匹配，挖掘优质内容的生命力，与“十四五”期间文化发展的目标相适应。一方面，通过一本书打开一个市场，激发更多人的兴趣，解读传统文化；另一方面，深度挖掘内容领域蓝海，在书号收紧的当下，让更多内容焕发新机。

在对《出版物发行业“十四五”时期发展规划》征求意见稿中，当当提出了五建议：一是继续加大保护行业生态，将提升知识产权意识、严厉打击盗版提到战略高度；二是在直播和短视频带货兴起的当下，增加维护和监管新形式下的市场秩序；三是监管过程中要全面推进，避免造成区域性监管力度不同；四是加大文化政策方面对图书行业的支持力度；五是加大对出版、发行领域的科技创新的政策和资金扶持力度。以上建议也是对书业未来的展望，希望成为“十四五”期间，出版物发行业结构不断优化，市场主体更具活力，线上线下深度融合，出版物供给服务更加精准，产业链供应链不断升级，行业治理体系更加完善。

价格战影响整个行业的成本和价格体系

近两年，随着直播短视频带货兴起，图书线上销售成为热点、但大量主播不仅压低销售价格，还要求图书商家支付很高的分佣比例，甚至高达50%。一方面，因为若干网络乱象，图书的正常传播、销售面临压力和阻力；另一方面，图书被当做有定价的标品，被“顺带”和“引流”，很多畅销图书甚至1折销售，严重影响了消费者对图书折扣的认知，忽视创作工作者的劳动价值，影响整个行业的成本和价格体系。价格战不仅摧毁图书行业的定价体系，也让劣币驱逐良币的乱象愈发凸显。

当当网直播间利用自身优势，坚持大卖场模式，是抖音目前唯一坚持做全品类赛道的直播间。在选品上，除了推荐热门书籍外，重点推荐只有在直播间才有的福利款书籍，凸显直播间的渠道优势。当当网抖音官方平台以大卖场模式和全品类赛道进行直播带货，也积累了众多粉丝。从销售上看，很多畅销书进一步畅销，部分库存或平时动销不太好的书通过直播渠道，有了更好的销路。

四环节协助当当落实反盗版

目前当当开展反盗版工作，主要通过站内对盗版的稽查工作实现，由四个环节完成。

一是准入门槛，目前当当只接受新华系统、出版社以及其他规模较大书店入驻，且必须出示经营资质等相关证件，由公司多部门交叉审核。二是信誉评估，通过当当自营供应商系统，判别第三方书店的日常经营状况和商业信誉，同时参考申请对象在其他平台店铺的信誉等级、用户评论等。三是商家须向平台缴纳保证金，一旦发现盗版，押金全扣，为用户提供了兜底方案。四是在日常经营中，当当依靠大数据对店铺的评论、投诉、客服、纠纷，以及通过“盗版/假货”等关键词进行监控，主动筛查，一旦发现盗版立刻关店，不再复开。

成立23年以来，人天书店长期耕耘在馆配领域，为出版社与图书馆搭建起了图书和知识传递的桥梁。疫情之下，渠道受阻，业务进展缓慢。但人天书店也在这场危机中，完成了馆配服务方式的创新、库房资源的调整优化以及组织结构的建设与细化，为客户提供了更优服务。